Кунгурская прокуратура отвечает на вопрос: - Что делать при неудачной покупке?

Автомашины, роботы-пылесосы, видеокамеры, компьютеры, ноутбуки, часы наручные и механические относятся к так называемым технически сложным товарам. Как быть, если их качество после покупки вас не удовлетворяет? Как оформить возврат и обмен технически сложного товара?

- Перечень технически сложных товаров утверждён постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924, - отвечает помощник прокурора Лариса Самойловских. - Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителей», потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. Либо предъявить требование о его замене на товар той же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены в течение 15 дней со дня передачи потребителю такого товара.

По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

- обнаружение существенного недостатка товара;
- нарушение установленных законом сроков устранения недостатков товара;
- невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

При приобретении сложного товара ненадлежащего качества дистанционным способом действуют те же правила возврата, что и при совершении покупки в обычном магазине, но имеются некоторые особенности, которые установлены статьёй 26.1 закона «О защите прав потребителей»:

- возврат товара ненадлежащего качества возможен в любое время до его передачи, а после передачи в течение 7 дней, если сохранены его потребительские свойства и товарный вид, а также документ, подтверждающий факт покупки.

В случае утраты чека факт приобретения товара можно подтвердить иными доказательствами (показания свидетелей, чек операции сбербанк-онлайн и другое):

- если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трёх месяцев с момента передачи товара.

На сегодняшний день законодателем определён порядок оформления возврата или обмена товара:

- обращение с заявлением (претензией) к продавцу;
- в случае оставления без рассмотрения продавцом претензии или неудовлетворения требований покупатель вправе обратиться с заявлением в территориальные органы Роспотребнадзора, а также обратиться с исковым заявлением в суд.

Необходимо знать, что по общему правилу соблюдение досудебного порядка урегулирования спора в данном случае необязательно (обращение с претензией к продавцу). Однако целесообразно до обращения в суд направить продавцу претензию, чтобы в последующем иметь возможность взыскать штраф за отказ в её удовлетворении, который составляет 50 % от стоимости приобретенного товара.

Подготовил Дмитрий Спиридонов

Искра_Кунгур©iskra-kungur.ru