При отмене записи на приём к врачу пациенты будут получать SMS-сообщения

Фото: irk.ru

01 октября 2014, ср

В прошлом останутся ситуации, когда пациент приходит в поликлинику на плановый приём и узнает, что приёма не будет. Компания «СВАН», разработчик системы «Электронная регистратура», усовершенствовала процедуру оповещения пациентов о записи к врачу.

Теперь в случае отмены записи сотрудниками поликлиники пациенты автоматически получают SMS-уведомления и электронные письма с указанием причины отмены. Услуга доступна жителям Пермского края, которые используют для записи в поликлинику портал https://k-vrachu.ru.

Ранее пользователи портала уже получали автоматические оповещения об одобрении записи и об отказе в приёме, а также предупреждения о возможном отказе. Сервис SMS-уведомлений был запущен в феврале 2012 года. С тех пор пользователям портала, указавшим при регистрации номер мобильного телефона, было отправлено более 1,3 миллиона оповещений о записи к врачу. В сентябре список автоматических оповещений пополнился информацией об отмене одобренных записей из-за болезни врача или по другим экстренным причинам. Раньше в таких случаях регистраторы поликлиник должны были самостоятельно обзванивать пациентов, чтобы сообщить об изменениях в расписании. Однако на практике не всегда удавалось связаться с пациентом вовремя. Теперь информация об экстренной отмене приёма будет рассылаться автоматически непосредственно в момент удаления регистратором записи к врачу. Помимо короткого SMS, пользователь портала получает письмо на электронную почту, в котором поясняются причины отмены записи.

Новая услуга позволит пациентам оперативно скорректировать свои планы в случае отмены приёма и записаться на другое время или к другому специалисту. Регистраторы поликлиник, в свою очередь, избавляются от дополнительной нагрузки по оповещению пациентов.

Справка

Система дистанционной записи на прием к врачу и управления потоками пациентов «Электронная регистратура» была создана в 2007 году по инициативе министерства здравоохранения Пермского края.

На сегодняшний день пермская «Электронная регистратура» – один из самых масштабных проектов в своей области на территории Российской Федерации. Ежедневно в будние дни в Пермском крае осуществляется более 40 тысяч записей на прием к врачам разных категорий.

В 2007 году «Электронная регистратура» осуществила 292 922 записи, в 2008 году – 2 740 910, в 2009 – 4 101 363, в 2010 – 4 897 365, в 2011 – 6 456 097, в 2012 году количество записей достигло 8 141 995, в 2013 – 8 464 030. За 9 месяцев 2014 года через «Электронную регистратуру» было осуществлено 6 077 465 записей. 885 263 из них – самими пациентами через портал https://k-vrachu.ru, 745 843 – операторами специализированного регионального call-центра, 4 442 881 – сотрудниками медицинских организаций, 3 478 – через инфоматы, установленные в поликлиниках.

На данный момент на сайте https://k-vrachu.ru создано 357 тысяч учётных записей. Поскольку зарегистрированные пользователи могут записывать к врачу не только себя, но и других пациентов, заведя на них персональные карточки, то общее количество человек, записывающихся на приём через сайт https://k-vrachu.ru, на сегодняшний день составляет 689 тысяч.

Пресс-служба компании «СВАН»

Искра Кунгур © iskra-kungur.ru

Установите на главную страницу Яндекса виджет "Искры" и узнавайте первыми новости Кунгура и Кунгурского района: